2022 was een jaar van uitersten

In gesprek met …Serge Timmermans. Sinds 2015 CCO bij MCB waar hij samen met Bram Schildkamp (CEO) en Frank Peters (CFO) de directie vormt van MCB. Naast zijn functie als CCO is Serge onder andere ook verantwoordelijk voor Duurzaamheid bij MCB. In dit gesprek kijken we met Serge vooruit, maar blikken we zeker ook terug op een enerverend jaar en legt Serge uit wat MCB voor hem zo uniek maakt!

‘Inmiddels werk ik al ruim 8 jaar bij MCB, maar voordat ik hier begon heb ik een aantal jaren in de aluminiumsector gewerkt. Heel afwisselend; ik ken namelijk geen enkele branche die geen aluminium gebruikt. Aluminium is heel breed, maar bij MCB is het aanbod nóg breder. Diverse metaalsoorten, van aluminium tot staal en RVS. En daarbij hoort natuurlijk een diversiteit aan klanten en behoeftes; dit zorgt ervoor dat iedere dag een uitdaging is en ik -al 8 jaar langmet plezier naar Valkenswaard rijd! Het feit dat MCB een familiebedrijf is maakt het uniek. Omdat we niet gelinkt zijn aan een fabriek, zijn we vrij om onze eigen keuzes te maken. In principe leveren we een doorsnee product maar iedere dag zorgen wij ervoor dat we anders zijn. Hoe? Ons doel is om onze klanten maximaal tevreden te stellen. En dat doen we o.a. door het beheer van een eigen voorraad, een breed assortiment en onze service. Betrouwbaarheid, snelheid en vooral flexibiliteit zijn daarbij de belangrijkste kenmerken.’

‘Ons streven? Kijken naar wat de markt op termijn nodig heeft en zorgen dat we daarin vooroplopen. Iedere dag weer.’

Naast een breed assortiment en onze uitgebreide service moeten we als handel natuurlijk ook continu vooroplopen. Daarom zijn we in 2015 gestart met het digitaliseren; met behulp van een webshop hebben we voor onze klanten overzicht in bestellingen en zicht op prijsopbouw gecreëerd. Een heel proces hebben we geautomatiseerd; fijn voor de klant én voor ons. Belangrijkste voorwaarde is dat het systeem gekoppeld werd aan het systeem van de klant en dat we een oplossing gevonden hebben die voor de hele keten werkt. De klantbeleving, daarin willen we als MCB verschil maken. Nu en in de toekomst.’

‘Deze groep mensen laat MCB evolueren.’

‘Het team waar ik onderdeel vanuit maak is niet alleen de groepsdirectie, maar ook een grotere leidinggevenden die verder denken dan hun eigen afdeling of bedrijf. We zijn complementair aan elkaar; de ene helft heeft veel ervaring en productkennis, de andere helft weet juist weer meer over bijvoorbeeld digitalisering. Zo werken Bram (Schildkamp, CEO) en ik ook; we vullen elkaar aan en overleggen wie wat gaat doen. Voor mij ligt de focus nu meer op het nieuwe IT-landschap en duurzaamheid. Terwijl Bram zich de komende tijd juist richt op het commerciële traject.’

‘In onze sector speelt duurzaamheid aan klantzijde nog geen prominente rol. Aan de leverancierskant daarentegen juist wél. De leveranciers zijn genoodzaakt om te gaan verduurzamen. Dat vereist nu flinke investeringen en nieuwe technologieën waar achteraf in de keten wel iedereen van kan profiteren. Als MCB zitten wij tussen de klant en leverancier in. Het is onze taak om aan de klant te vertellen waar het allemaal naar toe gaat en ervoor te zorgen dat er oplossingen komen. Dus in plaats van te wachten totdat duurzaamheid een feit is willen juist ook op dat vlak vooroplopen.’